发布日期：2024-09-28 14:44 点击次数：173
在肯特·泰勒溘然在世前的阿谁12月，这位得克萨斯东谈主皮客栈牛排馆（Texas Roadhouse）的首创东谈主运转向家东谈主、一又友和职工分发一册书。泰勒爱重念书是出了名的，他还喜欢把我方满意的大部头文章馈馈赠别东谈主——往常会在书中附上一份个东谈主感悟。
这本书对这位餐饮企业家来说，算是一个小小的突破。他平时主要阅读一些指引力和经管方面的经典文章，诸如《基业长青》（Built to Last）和《高着力东谈主士的7个习尚》（The 7 Habits of Highly Effective People）之类。泰勒之是以能够将他的公司打变成一家市值逾50亿好意思元的企业，能够恰是这些书予以的灵感。
但近些时日，泰勒更耽于内省。2020年11月，他不幸感染新冠病毒，而后就患上了严重的耳鸣——这是大脑对听力受损作念出的响应，通过产生声息来弥补耳朵不再处理的外界声响。病情缓缓恶化，听起来就像“一架喷气式飞机在你的耳边以每周7天，每天24小时的频率轰鸣升起。”他的女儿马克斯·泰勒说。就在他的隐私似乎达到顶峰的时候，肯特运转翻阅这本褒贬如何故冥想的方式寻找欢叫的书本。“挺管用的，从阅读中寻找欢叫之谈，有助于减轻他形体上的隐私。”马克斯线路。
很少有东谈主知谈泰勒正在继承新冠后遗症的折磨。他对这番苦难守口如瓶，只告诉了最亲密的东谈主。他不是一位纠结于清苦，无法自拔的东谈主，很快就运转以他特有的矍铄去经管耳鸣问题——商讨天下各地的人人，探听最佳的大夫，致使资助联系研究款式。泰勒是一位斗士，而少数涌现内情的东谈主都渴望他最终会找到一种方法来礼服这种鲜为东谈主知的疾病，就像他屡屡攻克生活中遇到的其他挑战一样。
他们错了。2021年3月18日，泰勒在他位于肯塔基州路易斯维尔旷野的农场自裁，常年65岁。
“9个月以前了，我如故尽量不去冥念念苦想究竟是咋回事。我何如会不知谈呢？”与他并肩责任16年的实救援理谢莉·麦高恩说。“因为他不想让我知谈。他不想让咱们任何东谈主知谈。”
这本该是一个值得庆贺的时刻。尽管新冠疫情让餐饮业哀鸿一派，但得克萨斯东谈主皮客栈决然渡过了最用功的时刻，致使比以往愈加强劲。这在很猛进程上要归功于泰勒的指引材干。他准备退后一步，花更多的本领去陪同马克斯、两个女儿和他的孙辈。此外，他此前完成的大作——泰勒在书中翔实先容了他是如何构筑起这个行业最具翻新性的看法之一——也将在短短几个月后上架销售。
但咫尺，这家公司顷刻间发现我方面对一个天大的课题：在痛失了一位突破传统、与公司身份喜忧与共的首创东谈主之后，将来的路应该何如走，如何连续经营下去？“我不成被压垮，这家公司也不成就此垮掉。”杰里·摩根说。他在2020年被任命为总裁，并在泰勒死字后接任首席实施官一职。“如果公司垮了，咱们如何对得起他的在天之灵。”得克萨斯东谈主皮客栈准备举办一场追悼会，开荒每年一度的首创东谈主日，还缠绵建造一尊雕像和一家博物馆。但不管怎么，应该作念的责任还得作念：全球630家餐厅需要每寰宇午4点准时开业。“我番来覆去地想，在顾虑方面花几许心念念是适当的，又应该分派几许元气心灵来计划将来、连续前行？”前首席运营官史蒂夫·奥尔蒂斯这样说谈。他不仅是泰勒的密友，亦然得克萨斯东谈主皮客栈的特准经营东谈主。
诚哉斯言。扫数这些大惊小怪服气会让泰勒无比窘态。在世的时候，脾气内向到极致，不得不摆出姿态来饰演首席实施官脚色的泰勒，也从来不想被东谈主跪拜。他会仿照扑克牌友威利·纳尔逊的面孔，戴上所谓的“威利辫子”（一种把纱线缝在头巾上的装璜），然后把这些辫子像柬帖一样分发出去——这种滑稽的步履掩饰了他不凡的模范性。公司的头衔和品级轨制让他很恼火。跟着生意越作念越大，泰勒一直在接力幸免这两样东西所带来的各种虚饰。在路易斯维尔总部，莫得高管专享泊车位，遑论以势压东谈主。在一个生意忙碌的周六，泰勒像其他东谈主一样在得克萨斯东谈主皮客栈餐厅排了一个小时队才比及一张餐桌。
泰勒向来都很低调。和大多数东谈主一样，3月看到他的讣告时，我对这位企业家知之甚少。这则讣告读起来就像是新冠悲催的一个缩影。是啊，病毒是不会恻隐任何东谈主的。但在泰勒和他的公司身上，我发现的远不啻是一个悲伤的故事。从这位首创东谈主身上，以及他执拗地相持走我方的路，并最终成绩盛大成效的历程中，咱们不错学到好多教益。算作一个研究案例，得克萨斯东谈主皮客栈让咱们见证了偷活怕死，怀揣悲痛连续前行的力量。是的，这是一个令东谈主酸心的故事，但它同样是一个飘溢着但愿光辉的故事。甚或，正如泰勒的体裁灵感所暗意的那样，这亦然一个关乎欢叫的故事。
在得克萨斯东谈主皮客栈的创业外传中，失败短长常考究的一部分。作念了多年餐馆司理的泰勒接踵被100多名投资者拒却。自后，三位当地的心内科大夫决定支撑他创办我方的连锁店。1993年，第一家得克萨斯东谈主皮客栈在印第安纳州的克拉克斯维尔开业。不到6年，这家初创牛排连锁店就因为选址失当，不得不关闭率先5家餐厅中的3家餐厅。泰勒一直在办公室里保存着这些失败店面的牵记品：两条制成标本的鱼和一个毒头骨。在他的余生中，每家店面的选址都是他躬行磨真金不怕火，躬行拍板的。对泰勒来说，从乖张中吸收训戒的和煦立场，是一个极其要道的修养。即使在最明后的时刻，他也不但愿这家公司进展得好像如故抵达成效此岸似的。
泰勒饱读舞最早加入的职工与他联手，共同赌一把得克萨斯东谈主皮客栈的将来。店长需要预支2.5万好意思元，并签署一份为期五年的左券，但在工资以外，他们还能够获取餐厅利润的10%。在一定进程上，继承这种安排亦然不得已而为之——泰勒如实需要钱，但它也引发了创业精神。“主东谈主翁果断渗入到了公司的各个部门，人人都抱有一种‘这家店是我的，咱们即是店主’的心态。”奥尔蒂斯说。他和泰勒知道于丹佛的连锁餐厅Bennigan’s，两东谈主其时都在何处打工。这个模式致使带来了更好的食品。较低的职工下野率意味着餐厅不错制作愈加复杂的菜品，比如从新运转烤的面包或需要三天本领烹制的排骨。
得克萨斯东谈主皮客栈往往选拔在东谈主们驾驶皮卡、听乡村音乐、爱喝百威（Budweiser）而不是喜力啤酒（Heineken）的区域开设店面。奥尔蒂斯说：“关于餐厅的定位，咱们毫无疑虑，也不存在什么灰色地带。肯特从不让咱们分心。”有一次，公司将鲶鱼列入菜单，一位新职工就地建议称，一整块鲶鱼看起来要比四小块酷得多。泰勒的第一响应是：你是无法用手提起一整条鱼的。他知谈，得克萨斯东谈主皮客栈的主顾想用手指提起食品。
泰勒也有相配偏执的一面。住进一间千里闷的旅店客房，他会给墙上挂一条壁毯，换个灯泡，并装配上扬声器。在自家餐厅，他会躬行把挂在墙上的动物头下移四分之一英寸。在得克萨斯东谈主皮客栈创办早期，现任首席学习和文化官的吉娜·托宾肃穆经营该公司在路易斯维尔开设的第一家分店，泰勒往常在周日携家东谈主来店就餐。起身离座之际，他会塞给她一张纸，上头是他用浅笑或悲伤神志对用餐体验的每个设施（牛排、菜肴、就业员、敌视等等）进行的提神评价。
他从不想跟法律和东谈主力资源扯上任何相关。在泰勒眼中，这些部门代表着森严的章程，动辄就对东谈主说“不”的习尚，而这些都是他忍无可忍的事情。该公司的前法律参谋人西莉亚·卡特利专指出：“在得克萨斯东谈主皮客栈，‘公司’是一个令东谈主不齿的脏字。”在上市后的17年中，这家公司只办过一次分析师不异会。泰勒每年都会抽出三个月的本领去滑雪，有一次临行前还给董事长格雷格·摩尔的语音尘箱留了一份交班缠绵，以防他的直升机滑雪之旅遭受惟恐。泰勒的座右铭之一是：“蜜獾狗屁都不在乎。”他指的是一段广为流传的视频：这种狂傲不羁的小动物与毒蛇干了一架，并一头扎进蜇东谈主的蜂巢。泰勒还故意在办公室里放了一只蜜獾标本，以求愈加形象地向来访者传达这个讯息。
2019年，泰勒决定躬行写一册生意书。没错，这是一件很有首席实施官范儿的事情，但他作念事的方式相配不像首席实施官。他用手写，把每一页的像片发给剪辑（往常不按规定，而且是在泰深宵）。他但愿这本书读起来像出自他口。“我对他说：‘肯特，我认为‘滚远点’这个词使用过度了。’”该书的剪辑阿德里安·戈斯蒂克告诉我。“但他回话说：‘我往常即是这样谈话的。’”泰勒拒却给他的书后缀一个索引表。如果有东谈主想知谈这本书是否提到我方，泰勒就会告诉他们，你必须得通读一遍“这活该的玩意”。
2020年2月下旬，泰勒约了几位好友参加每年一度的滑雪之旅。度假的时机再合适不外了。得克萨斯东谈主皮客栈增势迅猛，有望迎来有史以来最成效的一年。每家门店每周的平均销售额达到10.5万好意思元，同比增长4.5%。在Applebee’s和Olive Garden等业内同业堕入困境，门堪罗雀之际，得克萨斯东谈主皮客栈的客流量却在贬抑增长，成为清闲餐饮业迄今为止进展最佳的公司。
身处犹如洞天福地的奥地利阿尔卑斯山，由于当地新闻是德语，泰勒对没头没脑的新冠疫情早期报谈全不知情，还在散漫自得。但在他3月9日重返办公室那一刻，泰勒终于果断到事态的严重性。跟着新冠疫情不时加重，每家门店每周的平均销售额骤降至2.9万好意思元，创下历史新低。公司每周要“烧掉”500万好意思元的现款——这未免让东谈主记忆起泰勒在创业早期不得不毁灭完毕我方的支票来发工资的情形。咫尺，为了定期支付一线职工的奖金，他不再领取薪水，还非凡拿出500万好意思元充实公司的职工救济基金。事实上，2020年的大部分奖金都是他我方掏腰包，泰勒还条款少数知情者不要把此事张扬出去。
受困于顶点匮乏，贬抑变化的运营谍报，经管团队一时无从入部下手。于是，泰勒建设了一个有谋划进程，他条款扫数议题都必须进行潜入透澈的辩论，但务必要在24小时内作出决定。这项计策在个东谈主驻防开荒（PPE）方面获取了讲述。大多数高管信托，如果职工都戴上口罩，主顾例必会感到张惶。但经过与运营四家餐厅的中国台湾团队不异明，泰勒断言，过不了多久，门客反倒会因为就业生不戴口罩而感到不安。最终，采购团队购入多半口罩，幸免了随后爆发的“口罩荒”给其他企业带来的逆境。
泰勒耐久坚称，得克萨斯东谈主皮客栈独到的氛围——轻快的乡村音乐，地板上的花生壳——不成被令东谈主悲伤地包裹在一个湿淋淋的外卖盒中。该公司拒却提供外卖配送就业，其自取业务仅占总销售额的7%，为行业最低。但跟着新冠疫情给喧闹的约聚场景按下暂停键，是时候从新评估这种作念法了。那么日本 男同，他们如何故得克萨斯东谈主皮客栈的方式作念外卖呢？
泰勒运转召集“疯子”出点子。“疯子”是他对那些不按常理出牌的门店经营者的昵称。在其他任何公司，这些东谈主都会被贴上“劳作制造者”的标签。事实上，在泰勒成为我方的雇主之前，这亦然共事们对他的一贯看法。
尼尔·尼克劳斯是其中最猖狂的一位。工龄长达26年的他咫尺掌管123家门店。加入得克萨斯东谈主皮客栈之前，他也曾在现已倒闭的好意思国墨西哥连锁餐厅Chi-Chi’s责任了十余年。有一次参加迪士尼巡游步履时，看到每个东谈主都跟班着经典乡牧歌曲《Cotton Eye Joe》的节奏，与唐老鸭和米老鼠一皆摆动，尼克劳斯顷刻间萌发了让门客在他经管的一家餐厅跳排排舞的念头。获悉这家餐厅的每周销售额飙涨了5000好意思元，泰勒打电话给他，想知谈他是如何作念到的。很快，每位得克萨斯东谈主皮客栈的职工都知谈如何侧并步和侧交叉步。
酌量到如今的情势，点子当然是越猖狂越好，而尼克劳斯再次不负所托。一位职工问他可否从自家餐厅买一罐青豆，因为超市的货架早已离题万里。尼克劳斯就地决定低价出售部分库存。不外，当一家餐厅运转向主顾出售生牛排时，就连他也认为太过甚了。尼克劳斯带着歉意给雇主打了一通电话，但泰勒却出东谈主意象地服气了这种作念法，为什么不呢？随后，尼克劳斯安排两位司理与当地一家农家具公司协作，建设了一个临时农贸商场，并由此创下逐日销售记载。一些主顾致使在餐厅外办起了车尾派对。收到尼克劳斯的阐述后，泰勒让人人备好野餐桌，在泊车场扯旗放炮地开派对。
常常身处险境，泰勒总能展现其不落窠臼的指引材干。那一年的诸多变数最终让得克萨斯东谈主皮客栈改朝换代。这家公司跃入电子商务范围，推出了一家在线肉店，寻求与Omaha Steaks一决上下。由于电视不再播放体育赛事，得克萨斯东谈主皮客栈还推出了一个乡村音乐视频站。不动产团队购买了多个储存仓，用印有公司专属象征的塑料包裹起来，并将其用作配送中心。外卖业务咫尺占据公司营收的五分之一，创下清闲餐饮业在新冠疫情时间外卖收入的最大涨幅。凭证得克萨斯东谈主皮客栈在上季度公布的财报，总体销售额比新冠疫情前跳跃20%。
泰勒这辈子从来莫得怕过什么，但他一直短促感染新冠病毒。在新冠疫情爆发的率先几个月，他逃到我方的农场，比及指引团队再次进行面对面磋商时，他会戴着双层口罩和手套现身会场。鉴于如斯多职工仰仗他的指引，他简直生不起病。不管如何，泰勒老是有点洁癖的——如果你要清嗓子或咳嗽，最佳不要在他眼前作念。
因此，当泰勒在2020年11月患上新冠肺炎时，莫得东谈主知谈他是如何感染的。“我有点战栗，搞不懂这究竟是咋回事。”麦高恩告诉我。他的症状还算微细，但莫得过多久，耳鸣就轰然则至。
耳鸣是一种寥寂的症状。好意思国明尼苏达大学医学院（University of Minnesota Medical School）专门研究耳鸣的证明注解休伯特·利姆解释说，它简直就像是一个幻肢。外东谈主都听不到患者感受到的嗡嗡声，是以很难评估。泰勒所患的败北性耳鸣是最严重的一种，困扰着毛糙1%的东谈主，它可能会严重影响寝息。肯特·泰勒的父亲鲍威尔·泰勒告诉我，他的女儿把这种疼痛守密了好几个月，不想让别东谈主为他酸心。
咫尺还莫得调整耳鸣的方法，但马克斯说，父亲只消醒着，就会想方设法地寻找治病善策。在翻阅了休伯特·利姆的研究效果，并在播客上听完他的演讲后，泰勒主动接洽了这位耳鸣人人，并最终为他的研究捐赠了50万好意思元。利姆告诉我，耳鸣病例在新冠疫情时间有所增多。但咫尺要判断耳鸣是否由新冠病毒或新冠疫苗引起，还为时过早。以前两年出现了太多其他的沾污身分，举例压力、辨别、更安静的环境等等。
2020年12月，泰勒像往年一样飞赴佛罗里达，陪同老大的父母过圣诞，但最终在何处待了好几个月，因为他发现，他如故无法隐忍高空飞行的隐私。那一年，泰勒莫得去滑雪，莫得喝咖啡（这会引发耳鸣），也不再听他可爱的滚石乐队（Rolling Stones）。
3月初，前首席运营官奥尔蒂斯飞往佛罗里达，准备跟泰勒和其他几位一又友进步履期一周的乘船旅行。一看到朋友顷刻间朽迈了好多的面貌，奥尔蒂斯大惊逊色。泰勒告诉他，最近好一阵子，他每天的寝息本领不卓越三个小时。但他看上去也像是一位为将来作念缠绵的东谈主。泰勒刚刚在佛罗里达州的那不勒斯买了一艘船和一栋房子。在旅行的每一天，他都显得松开稳定，病情似乎日渐好转。
就在此次乘船旅行收尾后，泰勒赶赴爱尔兰进行了一项实验性调整。这似乎对一只耳朵起到了立竿见影的效果。他给奥尔蒂斯发了一个语音尘息，说调整很获胜，他很乐不雅。泰勒致使对咫尺担任公司董事长的摩尔说，他正在酌量去滑雪。
但在3月中旬，泰勒回到路易斯维尔接种新冠疫苗时，耳鸣又卷土重来。两天后，他离开公司，开车去了旷野的农场，然后开枪自裁。泰勒的一位一又友说，他从来都不喜欢枪，但在路易斯维尔爆发因为调查杀害布伦娜·泰勒而引发的抗议步履时间，算作公法部门支撑者的得克萨斯东谈主皮客栈屡屡受到威逼，泰勒就地买了一把枪。鲍威尔·泰勒告诉我，他女儿给他最垂青的东谈主一一留住遗言。“他原以为他能够像攻克其他难关一样，最终迈过这谈坎。”鲍威尔说，“但这一次，他算是难分昆玉了。”
我来到路易斯维尔那天，距泰勒离世简直刚好过了九个月。在公司支撑中心，东谈主们仍然在寻找个性化的诅咒方式。在得克萨斯东谈主皮客栈责任了四分之一个世纪的首席学习和文化官托宾，在口袋里揣着一把吉他饰品，上头刻着泰勒的一句理论禅：摇滚吧！她会经常时地擦擦它，但愿从中吸收灵感。
泰勒最亲密的亲信都在为如何应酬这些愈加公开的牵记步履而干扰。在路易斯维尔的第二家得克萨斯东谈主皮客栈门店，职工在进口处摆放了一支烛炬和像片。主宰不异和群众事务的副总裁特拉维斯·多斯特有些日子不去何处了。在他看来，如果泰勒在天有灵，这个临时搭建的神龛会让他发疯的。但他不想条款职工把它拆掉。在公司总部，一个印有泰勒像片的盛大横幅讳饰在大楼的一侧。“他服气不喜欢这样。”耐久担任泰勒助理的麦高恩说。
任何方法的吹捧都会让泰勒感到不悠然。他很内向，贤达但不善酬酢。奥尔蒂斯告诉我，他能够更答应让别东谈主来作念扫数这一切的代言东谈主。为了克服对聚光灯的特地不适，泰勒创造了另一个自我：布巴（Bubba）。每当他迫于无奈之下登上舞台，他就会饰演起这个看上去喧闹无比的脚色。泰勒所穿的服装和他所戴的假发，其实是一种计策，意在匡助他饰演一些让他感到局促的脚色。哪怕干预首席实施官模式，他那一身牛仔裤和牛仔帽行头，亦然演出的一部分。“我至少跟他一同出门一千次了，从未见过他戴牛仔帽。他致使不听乡村音乐。”奥尔蒂斯说。
与泰勒往复最深的东谈主，最不可能对他跪拜有加。我采访了多位泰勒的亲信，他们真实了解粉饰在这些服装谈具背后阿谁真实的泰勒。这个中枢圈子有一个共同点：他们都也曾挑战过他。“我对他向来都是有啥说啥，绝无半句虚言。”麦高恩说，“他喜欢别东谈主反驳他——但这样作念的东谈主并未几。”
麦高恩从2005年运转担任泰勒的助理，有用地掌管着他生活的方方面面。“每个作念行政责任的，总会遇到我方仰慕的雇主。”她解释说，“没错，他即是我有幸遇到的那一位。”两东谈主会乏味地仔细查看他放在后兜的日程安排表，麦高恩时刻不忘备好他标志性的蓝色可擦除笔和方格纸。但当泰勒的孙子降生时，她也在病院忙前忙后，还参与计划了他女儿的婚典。就像我交谈过的好多东谈主一样，她一直是泰勒及其家东谈主的坚定保护者。“我咫尺仍然是。”她告诉我。我清澈，这是一个友好的警告。
泰勒毁灭他的薪水后，麦高恩有点顾虑，问他在经济方面是否会有问题。“我认为我方确实看不穿他有几许资产。”她说，“在我看来，他普通的不成再普通了。”泰勒终末一次买车，亦然她第一次不错劝服雇主买辆新车，再不要买二手车。他此前的座驾一直是雪佛兰（Chevy）的Suburban越野车，内部老是堆满了垃圾，麦高恩称之为“调整的垃圾桶”。
我是在泰勒的办公室，与麦高恩和多斯特交谈的。各式假植物环绕在咱们四周，都是他喜欢的类型。“这些都是我在家得宝（Home Depot）买的。”麦高恩说。书架上摆放着泰勒的孩子和孙辈的像片，一如他在三个家中所展示的那样。
泰勒是在新冠疫情爆发前几个月才搬到这间办公室，此举是为了让麦高恩的办公桌集中窗户。时于当天，这位多年的助手如故很难走进雇主的农场住所，但她还莫得对这个所在产生神情。“这里的气味不像他。”她说。比及泰勒的孩子整理好心计，他们会拿走他终末的私东谈主物品，然后这间房子就会用作他途。泰勒不会但愿他的职工把这里变成一处圣地。
多斯特和麦高恩是泰勒自裁当天终末见到他的两个东谈主，亦然最早知谈这起惨事的东谈主。麦高恩权衡，这一切都是他预先缠绵好的，“他知谈咱们会不吝一切代价保护他。”事发当天，两东谈主设法确保在消息传出之前让他的家东谈主先知谈此事。“记忆起来，他其实早就培训过咱们，让咱们知谈应该作念什么，何如作念。”
在他死字的那天，泰勒在办公桌上留住了一个信封，内部装着他的心愿。其中包含一派横格纸，上头只好寥寥几个字：杰里·摩根，首席实施官，2021年3月18日。麦高恩把这张纸条裱起来送给了摩根。这位新任首席实施官把它摆放在办公室考究处，时刻教唆我方这份责任的重量。
在那之前，摩根耐久期待着一种截然违犯的交班方式。在2020年12月被进步为公司总裁之前，他一直泰勒麾下的繁密“疯子”之一，在14个州经营着120多家餐厅。泰勒莫得细则退休本领表，也莫得给任何承诺——摩根对此并无异议。“肯特不可能十足置诸度外。”摩根说。多斯特也曾尝试着匡助两东谈主作念好顶住准备，安排他们阅读《老爸的生意》（My Father’s Business）一书。这本秘书录了Dollar General公司的首席实施官的代际顶住过程。但人人心知肚明的是，不管什么时候，泰勒都将在公司表现盛大的影响力。
相较于他咫尺的境遇，摩根对这一幕作念了更充分的准备——他告诉泰勒不要参预他的事务。昨年8月，出于对新冠疫情的担忧，他打电话取消了公司的年度会议。在那一刻，摩根顷刻间萌发了一种格外蛮横的冲动，他何等但愿我方能够提起电话，与泰勒不异此事。但斯东谈主已逝。让他稍感慰藉的是，他知谈泰勒会说什么：无谓作念一只被压扁的松树——失张冒势地跑到公路上，柔滑寡断，然后被车辗过。不管如何，告诉别东谈主应该作念什么从来都不是泰勒的立场。他更喜欢进修东谈主们如何念念考。“干预我的大脑。”他会这样说。
摩根如故在公司责任了25年，是一位久负有名的运营者。算作餐厅司理，他每天都会花两个小时称量当晚要供应的扫数牛排，并躬行试吃菜单上的每一谈菜。“这样作念如实很蠢。”他说。和泰勒一样，他是一位堤防细节的东谈主，但他更喜欢与东谈主打交谈，不喜欢搞花架子。他无法隐忍只好三四个东谈主参与，“看上去倒霉无比的排排舞。”他说，“如果你缠绵敷衍唐塞，干脆就别作念。”如果他再重40磅，再高4英寸，摩根可能会在高中毕业后连续他的橄榄球生存。他谈话的语气更像是一位主进修，而不是一位首席实施官。事实上，他也往常以进修自夸。
咫尺，摩根的首要任务是匡助公司尽快走出悲痛。在率先那几个月，他不得不进行深呼吸，出去散播。他坐在老婆眼前，肯求她施以赞成。他缓缓接受了一个事实：每隔一段本领，他就会在团队眼前心理崩溃。“太千里重了。”摩根说，“最最紧要的是，他把这副担子交给了我。是他让我上场的。”
我在路易斯维尔采访的终末一位，是肯特的女儿马克斯。他本年26岁，从降生那一刻起，得克萨斯东谈主皮客栈即是他生活的轴心。大学毕业后，他在丹佛的一家餐饮初创公司作念事，缠绵草创我方的业绩。但在2018年，他的外祖父死字了，这是他东谈主生中第一次继承亲东谈主离世的打击。马克斯感到上天在召唤他重返肯塔基州。新冠疫情袭来时，他正等着领取房地产牙东谈主经历文凭。在新冠疫情时间，无事可作念的马克斯运转在得克萨斯东谈主皮客栈的支撑中心维护，作念一些诸如协商房钱展期、购买个东谈主驻防用品这类需要有东谈主作念的事情。这本该是一份临时责任，直到肯特告诉他，他需要马克斯加入得克萨斯东谈主皮客栈——这是他此前从未提过的条款。
这对父子一直住在路易斯维尔旷野的家庭农场。肯特搬进了他在何处建造的新址子，马克斯和几位一又友则住在旧农舍。在刚刚住进农场那几个月，父子俩每天都会围坐在户外一张桌子旁，辩论公司事务和天下步地。但这种后院辩论常常会转向他们将要共享的书——肯特偏疼生意，而马克斯则倾向于形而上学。在肯特死字后，马克斯看到他的办公桌上还摆着一摞莫得来得及送出的书。
马克斯告诉我，这本书涉及了父亲在人命终末时刻贬抑演变的东谈主生不雅。他愈加堤防精神上的弥漫，即使在经历耳鸣折磨的时候，他也耐久保持着积极的心态。他把我方写的书通读了一遍，然后大刀阔斧地删掉扫数的负面执行，比如一些可能被诬蔑的见笑，他第一次失败婚配的细节，等等。书中涓滴莫得说起他我方感染新冠病毒或者罹患耳鸣的遭受。至少莫得公开谈及。“懦弱是不可幸免的，隐私亦是如斯。”他在结语中写谈，“我从来莫得遇到过一位莫得在个东谈主生活中克服过扼制或悲催的成效东谈主士。但咱们每天都不错选拔，要么听从周遭负面事件的离间，作念出心理化的响应，要么洞开笑容，起劲成为房间里最积极进取的阿谁东谈主。”
得克萨斯东谈主皮客栈是肯特的人命，是他的孩子。马克斯坦言，父亲这辈子简直把扫数心念念都花在了这家公司上；有时候，这会成为他和家东谈主难以承受之重。马克斯还上大学时，他父母的婚配，亦然肯特的第二次婚配，就宣告破碎了。就在肯特死字前，他本缠绵退后一步，花更多的本领跟家东谈主在一皆。“这如实是他的宗旨。”马克斯说，“对咱们扫数东谈主来说，这都是一个很好的训戒，你咫尺就应该抓紧本领陪同家东谈主，因为你长久不知谈，你还能够在这东谈主世间驻留几许时日。”
偷拍收尾与马克斯的对话，如故是下昼晚些时间，我短促订了第二天的返程机票。我原缠绵把握一上昼的本领在路易斯维尔四处转转，愈加潜入地体验这座塑造了肯特·泰勒的城市。但这场对话让我感受到亲东谈主离世带来的悲伤，留住的各种缺憾和未竟之事，也让我进犯地想要回到我方的亲东谈主身旁。为了趁早班飞机，我凌晨4点就醒了。驱车经过得克萨斯东谈主皮客栈的总部和那张印有泰勒像片的盛大横幅时，我似乎感到，他正在上空鸟瞰着我。
如何缓解责任局面的悲伤心理
以前两年来，好多东谈主都失去了亲东谈主。仅在好意思国就有卓越86万东谈主死于新冠肺炎，坠入无际悲痛的至爱亲友臆想多达770万之众。任何有此经历的东谈主都会告诉你，悲伤心理不会因为你去上班而戛然则止。
但好意思国工东谈主并莫得受联邦政府保护的法定丧假。凭证好意思国劳工统计局（BLS）的数据，仅有56%的好意思国职工享有带薪丧假。
雇主不妨继承以下这些步履，为职工提供更多的支撑：
提供带薪丧假——多多益善。
寥寥数日，是很难让失去近亲的东谈主走出悲痛的。“悲伤不是一种时断时续的心理。它会像滂湃湍急一样涌来。”南伊利诺伊大学爱德华兹维尔分校（Southern Illinois University Edwardsville）专门研究悲伤心理的证明注解乔斯林·德格鲁特说。
放宽对丧假经历的失掉。
带薪丧假往常只限于嫡系支属的死一火。那么如果你在悲哀一位密友或一位如兄如弟的表亲呢？
一些公司在新冠疫情时间延迟了丧假本领。举例，高盛集团（Goldman Sachs）咫尺为失去嫡系支属的职工提供20天的带薪丧假，给失去远亲的职工放5天假。
承认职工的悲痛——而况清澈它还在不时。
雇主务必要感悟到职工的丧亲之痛，不要假装一切如常。“咱们老是认为，只消给几天假期，悲伤就会散去。虽然，悲伤是需要本领来缓解的。”对悲伤颇有研究、文章等身的Grief.com网站的首创东谈主大卫·凯斯勒说，“但雇主也要在职工重返岗亭后，当令地予以其劝慰。”——Maria Aspan（资产汉文网）
译者：任文科日本 男同